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Feníe Energía activa todos sus recursos para hacer frente a la crisis generada por la expansión del coronavirus COVID-19 en España. Para ello despliega la campaña #LaEnergíaDeTodos. El objetivo es estrechar, ahora más que nunca, sus lazos con los clientes, agentes, accionistas y empleados. Esta campaña se propone una triple meta: informar, acompañar y concienciar. Sobre todo ante los numerosos cambios que se vayan produciendo como consecuencia de esta crisis sanitaria.
No vamos a dejar que nadie se quede atrás. Tu empresa nos importa. Si has tenido que parar tu actividad, contacta con tu Agente Energético. Estudiaremos tu caso y trataremos de darte la solución que suponga un mayor ahorro para tí. ¡Juntos somos más fuertes!#LaEnergiaDeTodos pic.twitter.com/Otps46ogcU
— Feníe Energía (@fenieenergia) March 21, 2020
Confianza y transparencia
Informar, trasladando confianza y transparencia. Feníe Energía pone en marcha un plan de acción a través de redes sociales, teléfono y correo electrónico. El fin es mantener informados, de forma clara y creíble, a todos sus clientes. Para ello, se trasladarán todas las informaciones que puedan afectar de forma directa o indirecta.
También se explicarán las causas, las medidas y las consecuencias que las mismas puedan tener. Además, se realizará una labor de factchecking. Con ella se pretende desmentir bulos o fake news que solo contribuyen a generar confusión, miedo e histeria.
Esta cuarentena, ¡gana un smartwatch!🤩
— Feníe Energía (@fenieenergia) March 20, 2020
Nuestro compañero, Eduardo, está aprovechando el tiempo en casa para convertirse en el Beethoven del S.XXI y no se le está dando nada mal! 😜 Queremos saber qué estás haciendo tu! 👇🏻 (dentro hilo)#LaEnergiaDeTodos pic.twitter.com/5qfDozvSPA
Feníe Energía y sus Agentes Energéticos
Acompañar a los clientes en todos estos cambios a través de los Agentes Energéticos. Precisamente ellos son una de las características diferenciadoras Feníe Energía.
Los Agentes Energéticos, accionistas y dueños de la compañía, reforzarán el contacto y el servicio personalizado a sus clientes. Se desplegará un plan para que la situación de cada cliente se pueda estudiar de forma personalizada. Así como que se puedan adoptar medidas adaptadas a las necesidades de cada uno de ellos.
Garantizado el suministro
Igualmente, se garantizará el suministro, tanto de luz como de gas durante todo el tiempo que dure esta situación. Todos los clientes y agentes energéticos contarán con el soporte de todos los empleados de Feníe Energía. La plantilla está plenamente operativa y a disposición desde sus hogares. Principalmente a través de las líneas de contacto habituales, telefónicas y online.
Concienciar
Concienciar de la responsabilidad que todos tenemos para solucionar esta crisis lo antes posible. A través de las redes sociales se pondrán en marcha acciones dirigidas a difundir los mensajes y recomendaciones de las autoridades.
De la misma manera, se creará, como ya viene haciendo la compañía, contenido propio, escrito y audiovisual. Este contenido recordará las acciones que cada uno puede llevar a cabo para contribuir al final de esta situación. Se impulsarán concursos dirigidos a clientes, agentes, accionistas y empleados. Se pretende implicarles en esta lucha que es de todos.
También se promoverán concursos dirigidos a la infancia, incentivando su conciencia social y su asunción de una situación que, para muchos, escapa de su entendimiento. Se crearán mensajes de apoyo a los diferentes colectivos implicados o afectados. Y se difundirán aquellos que coincidan con los objetivos y valores de Feníe Energía y su campaña #LaEnergíaDeTodos.
Compromiso de Feníe Energía
Desde el inicio de esta crisis sanitaria, Feníe Energía ha puesto en marcha un plan de contingencia. En primer lugar, dirigido a proteger la salud de sus Agentes, accionistas y empleados. A la vez que para contener la expansión del virus. Para ello ha seguido en todo momento las recomendaciones efectuadas por la autoridades estatales y autonómicas.
Con la energía de todos podemos #FrenarLaCurva. Está en nuestras manos y por eso #YoMeQuedoEnCasa. Sabemos que los grandes retos, requieren grandes sacrificios pero también que en los peores momentos, sacamos lo mejor de cada uno. Porque siempre hay luz al final del tunel. pic.twitter.com/IBrgBZ9Xoz
— Feníe Energía (@fenieenergia) March 13, 2020
Con este fin, se han difundido a través de todos los medios disponibles internos y externos, todas las medidas de higiene y comportamiento dirigidas a evitar los contagios de persona a persona.
Se ha promovido y fomentado el teletrabajo entre los empleados de todos los departamentos.
Se han reforzado las tareas de limpieza y desinfección del centro de trabajo de Las Rozas (Madrid).
Salud pública
Con todas estas acciones, Feníe Energía refuerza su compromiso con la salud pública y el bienestar de todos sus empleados, agentes y accionistas. Además, contribuye a concienciar a su público sobre la importancia de la unidad de acción. Por último, genera seguridad y confianza entre los clientes, ante la incertidumbre que puede crear esta situación.
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Citations & References:
Gabinete de prensa de Feníe Energía / Twitter de Feníe Energía / Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social
Dateline:
Madrid, España
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