SUSCRIPCION A REVISTAS
  • Login
Cambio16
  • COVID-19
  • Clima16
  • Energía16
No Result
View All Result

No hay productos en el carrito.

Cambio16
  • COVID-19
  • Clima16
  • Energía16
No Result
View All Result
  • Login
Cambio16
Suscribete

>> Home > Actualidad > Bosch Service Solutions premiada con el Technology Leadership Award

Bosch Service Solutions premiada con el Technology Leadership Award

Esteban Yepes by Esteban Yepes
21/03/2019
in Actualidad, Ciencia & Tecnología
0
Dos de los criterios de evaluación de Frost & Sullivan para el premio conferido a BOSCH fueron el alcance con el que se utiliza la tecnología y su impacto sobre el éxito de la empresa.

Dos de los criterios de evaluación de Frost & Sullivan para el premio conferido a BOSCH fueron el alcance con el que se utiliza la tecnología y su impacto sobre el éxito de la empresa.

La reconocida firma de consultoría Frost & Sullivan galardonó a Bosch Service Solutions con el Technology Leadership Award por sus excelentes prácticas en BPO (Subcontratación de Procesos de Negocio) para la gestión de clientes en Europa.

Bosch recibió la distinción en una ceremonia celebrada el miércoles en el Royal Garden Hotel de Londres. En particular, Frost & Sullivan reconoció el uso de la innovadora solución de Automatización Robótica de Procesos (RPA) e Inteligencia Artificial (AI) en la automatización global.

Estas soluciones no solo se implementan en Bosch Service Solutions, sino que también forman parte de la estrategia global de la compañía. En la medida que la división de Bosch optimiza sus complejos procesos producirá efectos positivos para los clientes. Entre ellos el aumento de la satisfacción de los empleados. Dos de los criterios de evaluación de Frost & Sullivan para otorgar el premio fueron el alcance con el que se utiliza la tecnología y su impacto sobre el éxito de la empresa.

El analista Stephen Loynd de Frost & Sullivan mencionó que Bosch Service Solutions “ofrece a sus clientes conceptos y métodos destinados a mejorar toda la cadena de servicios, en los que la automatización es un elemento clave de la solución. Además, en lugar de implementar estos pasos individualmente como medidas necesarias, Bosch las integra pensando en una solución integral. El resultado es un conjunto de soluciones racionales».

Por su parte Irfan Ali, responsable de Automatización Robótica de Procesos en Bosch Service Solutions, comentó: «Estamos encantados por haber ganado este premio. Siempre pensamos en la automatización teniendo en cuenta los objetivos y los flujos de valores de los procesos. Sobre esta base, rediseñamos y revisamos los procesos y creamos una solución completa de automatización».

RPA: un importante avance hacia la transformación digital

El Technology Leadership Award es una evidencia de la visión de futuro y el enfoque global adoptado por Bosch Service Solutions a la hora de implementar medidas de automatización en los procesos de negocio y de servicio al cliente. Bosch no considera la automatización como una amenaza para el negocio, sino la clave de su futura competitividad.

A la división de la empresa no le preocupa que el uso de la tecnología sea una forma de sustituir empleados. En lugar de ello, el objetivo de la automatización es crear una combinación ideal de recursos humanos y tecnología. La finalidad es mejorar la experiencia de los clientes y aumentar la satisfacción de los empleados. También ayudar a fomentar nuevos modelos de negocio. La utilización de RPA libera a los usuarios de realizar tareas rutinarias y propensas a errores. De esta manera pueden concentrarse en otras más exigentes.

La inteligencia artificial de Bosch mejora el servicio

Bosch Services Solutions utiliza también aplicaciones de inteligencia artificial (AI) como el reconocimiento de modelos y el aprendizaje de máquinas. Esto permite identificar las preocupaciones de los clientes durante su interacción con el asesor de clientes. También se puede utilizar para proporcionar a los empleados información no solicitada relacionada con una consulta. A su vez permite al trabajador centrarse en el cliente y abordar sus preocupaciones de forma empática. Esto aumenta la satisfacción de ambos.

El veredicto del jurado: Bosch convenció en todos los sentidos

Los líderes tecnológicos son empresas que promueven el desarrollo y la introducción exitosa de soluciones de alta tecnología para problemas clave dentro del sector. Los analistas independientes de Frost & Sullivan evalúan las soluciones de los candidatos y tienen en cuenta las influencias tecnológicas, así como el impacto sobre el negocio. Los criterios incluyeron el compromiso con la innovación y la creatividad. Igualmente la eficiencia operativa en la captación de clientes y el potencial de crecimiento. Otro criterio importante fue el impacto sobre los empleados y clientes.

 

Más información en Cambio16

Lea también:

Bosch asume el control total del fabricante de motores eléctricos EM-motive

Tags: Automatización Robótica de ProcesosBoschBosch Service SolutionsBPOFrost & SullivanProcesos de NegocioRPATechnology Leadership Award
Artículo Anterior

Isabel Díaz Ayuso: «Quiero una Madrid de vanguardia, pensada en el futuro» (segunda parte de la entrevista exclusiva)

Próximo Artículo

Adrián Cordero es nombrado Director de Desarrollo Corporativo de BBDO España

Conforme a los criterios de
Saber más
Esteban Yepes

Esteban Yepes

Periodista, egresado de la Universidad Central de Venezuela. Especializado en temas de Economía, Cultura y Relaciones Internacionales

Articulos Relacionados

escuela saludable
Ciencia & Tecnología

Escuela saludable y libre de contaminación electromagnética, el ejemplo de Chipre (I)

02/03/2021
espermatozoides
Ciencia & Tecnología

Cantidad de espermatozoides en hombres sanos se ha reducido en más de 50%

01/03/2021
Los dispositivos inalámbricos para transmitir electricidad de Emrod. Photo-illustration: Emrod
Ciencia & Tecnología

La transmisión inalámbrica de electricidad ya es un hecho, una opción que demostró Nikola Tesla en 1901

27/02/2021
aplicación movil
Ciencia & Tecnología

5 consejos básicos para crear una aplicación móvil de éxito

26/02/2021
Próximo Artículo
Adrián Cordero cuenta con una gran experiencia en área y ahora se une a BBDO España.

Adrián Cordero es nombrado Director de Desarrollo Corporativo de BBDO España

Conforme a los criterios de
Saber más
APÚNTATE AQUÍ A TU SUSCRIPCIÓN
Energia16
APÚNTATE AQUÍ A TU SUSCRIPCIÓN
LA ACTUALIDAD Y EL ANÁLISIS EN TU EMAIL
Revista CambioFinanciero
Cambio16

© 2020 Cambio16 - Premium WordPress news & magazine theme by cambio16.

Navigate Site

  • Grupo EIG Multimedia S.L.
  • Términos y condiciones de uso
  • Política de privacidad
  • Política de cookies
  • Política Editorial – The Trust Project

Siguenos

No Result
View All Result
  • Inicio
  • Mi Perfil
  • Tienda
  • Videos C16TV
  • COVID-19
  • Acciones de concienciación
  • Revista Cambio16
  • Energía16
  • Cambio Financiero
  • Medio Ambiente y biodiversidad
  • Ciencia y tecnología
  • España
  • Política
  • Mundo
  • Cultura
  • Sociedad
  • Derechos Humanos
  • Cataluña
  • Venezuela
  • Firmas
  • Lifestyle
  • Deportes

© 2020 Cambio16 - Premium WordPress news & magazine theme by cambio16.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Create New Account!

Fill the forms below to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de sus datos para estos propósitos. Ver
Privacidad